Тинькофф рефинансирование: заявка висела, отказ в кредите наличными - что случилось?

В ноябре хотела посмотреть условия рефинансирования в Тинькофф, заявку не отправила в итоге, она висела в личном кабинете.

Сегодня получила от них письмо с отказом в кредите наличными.

В поддержке говорят, что заявка была отправлена, пусть даже и условия не были выбраны. А писбмо пришло с опозданием.

А то что отказ в кредите наличными - это общее название рефинансирования. Короче, все запутано и ничего не понятно. Может ли быть так, как говорят в поддержке?