Алиса не включается, техподдержка не отвечает: что делать, если колонка сломалась до года?

Девочки , может кто-то сталкивался. Колонка Алиса сломалась (не включается), еще не прошел год. Написала в тех поддержку. Составили заявление, там оставила эл почту и телефон. Но в ответ тишина. Написала еще раз, в ответ получила, что вам выслано письмо на эл почту. Но ни в самой, ни в спаме, ни в архиве нет. Как-нибудь с ними можно связаться по телефону?