Девочки, всем привет! Возможно кто-то сталкивался и знает, как бороться с вб.

Заказывала несколько товаров с примеркой, попросила мужа забрать домой. Два товара теперь не могу сдать, т. к. не хватает навесной бирки (ее и не было). Я знаю, что просят сразу проверять наличие бирок, но там был кюар-код и бирка на пакете, откуда мужу было знать, что должна быть еще и навесная бирка. В пункте выдачи говорят, что так принять не могут, создавайте заявку по браку. Всю ситуацию расписала, призодит отказ, типа брака нет. Так я и пишу сразу, что брака нет просто нет бирки. Но такое ощущение, что не вчитываются даже. Создала обращение с вопросом, как мне быть, пишут, что в течение 14 дней возврат в пункте выдачи, заявку создаввть не нужно, при наличии оригиналтной упаковки и всех бирок. Т. Е тоже какой-то автоответ приходит или не вникают.

Вчера снова спрашивала в пункте выдачи, как быть, говорят, только повторные заявки создавать, но шансов практически нет, что одобрят.

Возможно, Кто-нибудь в курсе, есть у них какая-то горячая линия, может, где можно с живым человеком пообщаться. Очень обидно, 4 с лишним тысячи за товары, которые мне не подошли просто(