Как связаться с продавцом WB и пожаловаться на него? Заказ с местного склада не доставлен!

Я на Хэллоуин заказывала маски. Должны были в конце октября доставить. До сих пор висит( заказ оплачен, поддержка отправляет шаблонные ответы и не помогает

Узнаете лайкните мой комментарий, а то нам товар пришел, просто пакетик а внутри кусочки использованного скотча как будто этим скотчем был обмотан наш товар, но его украли а скотч положили. На пункте выдачи сказали "забирайте и пишите продавцу, отказываться нельзя, возврат я не могу оформить" то есть пакетик он мне выдать может а взять его обратно не может