Заблокирована карта Тройка: как вернуть деньги, если прошло 5 лет после покупки? Подскажите!

Девочки, кто знает, я положила деньги на карту Тройка, хотела записать, но на табло написано что заблокирована. 5 лет прошло с даты покупки, можно вернуть деньги?