Нет пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет: что делать?

Девушки, добрый вечер!
У кого была такая ситуация, заявление написано по уходу за ребёнком до 1.5 лет, документы с заявлением отправлены в фсс через электронный документооборот. У работодателя отрожается, что все принято, но денег нет.
2 месяца прошло с момента подачи документов.
Подскажите пожалуйста писали жалобу в фсс? Ездили по месту регистрации писать заявление или в центральный офис фсс?
Или можно через мфц написать жалобу?
Заранее спасибо за помощь 🙏💕