Как вернуть крем для бровей с иероглифами на Wildberries, если заявку отклонили? Советы

Вопрос по возврату ВАЙЛДБЕРРИЗ

Подскажите, кто знает.

Заказала крем для бровей австрийский, пришёл какой-то непонятный крем с иероглифами

Забирал муж, упаковку не открыл.

Я создала заявку на wildberries возврат по браку, они отклонили. Как-то вообще можно его сдать? В каком разделе нужно создать заявку?