Возвращала машинку,когда уже закончилась гарантия,мастер официального сервиса должен подать заявку производителю на неисправность и они уже дают акт,и с этим актом в магазин ,затем возврат.
Долбите производителя
@katerinkagsv, всё то они могут,но не хотят,попробуйте в московский офис им ещё позвонить ,как всегда на кого попадёшь
От магазина не добиться,только с производителем