Ошибка на WB при выдаче заказа 31.12: как вернуть белье и куда еще жаловаться?

Добрый день! Такая ситуация. 31.12 пошла забирать заказ на вб. Белье, лифы. 3 шт. Заказала, чтоб выбрать 1. Еще костюмчик для дома. Народу на пункте много было. Мой закпз принесли, я посмотрела, но не вскрывала, сказала что все примерю и удалилась в примерочную. Выбрала подходящий самы, и 2 других отдаю сотруднице (уже другая) на возврат. Она мешкается, говорит- у нас уже оплачено, хотя, оплата у меня всегда при получении. Подходит та, которая выдавала и говорит, ну я провела оплату, еу подумаешь, перепутала вас с кем-то 😵‍💫. Опустим мое негодование, вторая сотрудица предлагает оформить возврат, все помогает. Но, возврат одобрили только 1, а второй отказали. Это первое, второе- меня возмутило поведение сотрудника, который ошибся и не пытал я даже извиниться. Написала претензию в тех. Поддержку вб. Напишу в роспотребнадзор. Куда еще можно написать? Не хочу оставлять эту ситуацию, меня задело.