Девочки ситуация такая

Оплатила ткань пару месяцев назад, не получалось забрать роды, ребёнок маленький, не было возможности выехать за тканью. Попросила отправить на такси, перепутали и вместо ткани отправили шарф, написала в этот магазин и они говорят что ткань потеряли или продали, просят отправить шарф за мой счет на такси и они вернут деньги. Кто не прав в этой ситуации? Ткань ведь уже оплатила и это не моя вина что они потеряли или продали её, почему я должна за свой счет отправлять шарф который они отправили вместо ткани? Это ведь их ошибка или я не права ? Сказали вернут деньги за ткань, но теперь не отвечают. Нашла номер позвонила, на что мне хозяйка говорит «меня там не бывает, там девочки сидят» это моя вина что девочки сидят и делают что им хочется, путают заказы, теряют ткани. Попросила ответить на сообщения и вернуть деньги, на что она отвечает когда получится скину😂😂😂простоооо, как поняяять🥲 я сказала скажите мне точное время сегодня или завтра, сказала завтра скинет, думаю что ничего она не скинет либо будет мозги делать каждый раз и скинет не скоро, кто прав по вашему мнению в этой ситуации ?