Не могу подать заявку на свидетельство о рождении через Каспи: что делать, если пишет обращаться в ЦОН?

Девочки кто знает почему не получается подать в Каспи заявку на свидетельство о рождении? Приходил только что работник говорит через Каспи все делайте. А там пишут обращаться в цон