Samsung WhatsApp: одна галочка, но сообщения доходят! Что делать, если не видно входящие? Срочно!

Девочки такая проблема.У папы самсунг.Он отправляет сообщения в ватсапе,показывает одну галочку,НО сообщения получателям доходят,но этого не видно и ему входящие сообщения от других людей тоже не приходят.ЧТО ЗА ФИГНЯЯЯ?все обновила,удалила,скачала,перезагрузила.В настройках вроде тоже все в порядке,кэш почистила.Не могу сделать сброс всех настроек,там важная информация..кто нибудь сталкивался?ооочень срочно