Потеряла посылку Boxberry из США: что делать, если посылка в ПВЗ, но её нет?

Может кто-то сталкивался?!
А может кто-то и сможет помочь, если вы работаете в Boxberry.
Потеряли мою самую долгожданную посылку, указано что она уже в Пункте выдачи, но по факту нет ее там и никто ничего внятного сказать не может, ждите и все. Посылка из США.
Неужели уже нет надежды на ее получение?😓😓😓