Не могу скачать результаты исследований с Госуслуг: что делать, если не получается с телефона и компьютера?

Не могу скачать результаты исследований, которые пришли на госуслуги

С телефона и компа не выходит. Требуемые проги скачены, но не получается. Кто подскажит, что дедать?