Что делать с браком на Wildberries?

Девочки, кто может помогите как быть. Ситуация с вайлдберриз.
Закзала сортер. Пошел муж забирать, не посмотрел. Принёс домой, смотрю, а это вообще не сортер, а фигурка деда мороза. Естественно, уже не вернуть. Муж пошёл узнать что делать. Сказали создавайте заявку по браку. Сделали. Заявку отклонили потому что брак не найден. Конечно не найден, ведь товар не тот! Что мне делать? Ни игрушки и не денег теперь. Создала заявку по браку занаво, опять с указанием что прислали вообще не то. Если опять отклонят, есть какой-то алгоритм действий?