Почему пришел полный платеж за капремонт после одобрения льготы?

Подскажите может кто знает, бабушке 75 лет, подавали на капремонт чтоб меньше платить, пришло письмо что все да приняли, а сумма все равно полная приходит. Опять в мфц идти?