Госуслуги: заявление на рассмотрении, а в ПФР - отказ. В чем проблема и что делать?

Девочки подскажите, если на госуслугах заявление висит на рассмотрении, а в пенсионном когда я там была сказали уже вынесен отказ, в чем может быть проблема? Почему на госуслугах не пришел отказ, а все еще рассматривается