Возврат товара WB после 15 дней: оформление, претензия и шансы на успех (дутики потрескались)

Подскажите кто оформлял заявку на возврат на вб если прошло 15 дней с момента покупки!купили дочке дутики , они потрескались , нажимаю на товар там нет функции возврата , написала претензию , это вообще сработает или нет ?