Как вернуть некачественную зимнюю куртку в магазин: опыт и советы, если куртка не греет и пух сбился, а этикетка срезана, экспертиза есть
Добрый день. Может у кого-то был опыт возврата вещи в магазин. А именно, куртки. Купила зимнюю куртку в конце октября. Ближе к концу ноября одела, когда начались морозы, куртка совсем не греет, от слова совсем, куртка с наполнителем пух. Пух просто весь сбился и куртка вся практически пустая. Куртку не стирала. Магазин отказывается возвращать деньги. Этикетка естественно срезана, не думала что понадобиться и выкинула. За куртку заплатила 30т, сумма не маленькая, и за эти деньги ожидала качественную куртку. Отнесла в экспертизу, эксперт подтвердил что она не качественная. Что дальше делать? Может была похожая ситуация
мама Таня 👧🏻·
Мама двоих (1 год, 6 лет)
Пишите претензию на имя директора, входящий номер, ФИО и подпись принимающего
В течение 10 дней должен быть готов ответ от них
Далее обращаемся в суд с этим ответом и экспертизой
Анна··
Иск можно сделать самим? Или лучше с юристом ?
мама Таня 👧🏻··
Мама двоих (1 год, 6 лет)
конечно можно самим
Marina·
Досудебная претензия на некачественный товар, где нужно коротко изложить всю суть обязательно написать что хотите в итоге. Приложить чек и экспертизу. Выше все верно написали 10дней на ответ на претензию
Марго·
Мама сына (2 года)
Первый шаг - претензия, тем более экспертизу делали. Им копию экспертизы приложить, себе копить претензии с датой и подписью + расшифровка того кто принял. Ждите ответа. С их ответом дальше решаете, идете в суд. Не факт что до суда дойдет, если есть шанс что пойдут на встречу, иначе и вам деньги возвращать и штраф платить.
ЮляБабуля·
Мама сына (4 года), беременна (31 нед.)
Напишите в Роспотребнадзор. Они очень быстро реагируют!