Сняли деньги за подписку: написала жалобу, деньги вернули, но не пришли - что делать?

Девочки подскажите у меня сняли деньги за подписку, я жалобу написала как видите написано вернули мне якобы деньги, но ничего не поступала обратно или надо ждать несколько дней.