Wildberries: списали деньги, но товар не отправили - что делать, если Каспи подтвердил оплату?

Мамочки подскажите кто знает, купила товар на ваилбериз , деньги списали с карты, а в ваилбериз пишут типа ошибка и товар не отправлен. Написала в Каспи, все проверили, сказали что деньги ушли. Пишу в службу поддержки письмо в ваилбериз там тишина. Что делать?