Проблемы с заказом
Мамс, нужна помощь. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. 24 ноября сделала заказ на СберМаркет. Из-за каких-то технических неполадок этот заказ перестал существовать в личном кабинете. Деньги за заказ сняли, но заказ не привезли. Звонила в колл центр, писала в поддержку, высылала справки из банка, что дентги списаны - ситуация никак не решается. Куда писать? Я уже думаю писать досудебную претензию, но мне кажется, это крайний вариант? Цена вопроса чуть больше 2 тысяч, но для меня это большая сумма- у меня на руках дочь с инвалидностью, каждая копейка важна. Спасибо за дельные советы.
Комментарии
Вы слишком мягко. Напишите им ,что если денежные средства не будут возвращены в срок до 6 декабря 2023 г я буду вынуждена обратиться в роспортреб ,а так же в судебные органы для защиты своих прав. Проценты и юрид расходы будут также возложены на вашу организацию
@naivnaya888, даааа ,иначе будете еще полгода бегать за своими деньгами. Я тоже такая иногда мягкая,но вот вайлдберрис среагировали именно на конкретный жесткий текст в похожей ситуации
А с какого банка оплата была? В некоторых банках есть возможность оспорить операцию. Присылаете им квитанцию об оплате и скрины переписки с тех поддержкой магазина.
@naivnaya888, там тоже есть такая функция вроде. Напишите им в поддержку.
Нам очень жаль, наши коллеги решают вопрос 🤦🏻♀️
Ой
У них вообще поганая система,ничего не налажено🤦🏻♀️
У меня было такое. По телефону оператор увидела этот заказ. Вскоре он появился в ЛК. И да, их поддержка очень долго решает, очень! Но всегда решала в мою пользу.