Не вернули деньги за заказ с Wildberries: что делать, если отменили заказ, а деньги не пришли?
Добрый вечер! Заказала на валдбериссе товары, на пункте самовывоза меня неправильно услышали и списали оплату, потом девушка сделала отмену и сказала что деньги вернуться в течение суток, прошло уже больше 10 дней, деньги не вернулись, в личном кабинете пусто, подскажите куда мне обращаться? Реально ли еще вернуть деньги ? Может у кого была такая ситуация, заранее всех благодарю
А·
Мама двоих (5 лет, 10 лет)
У меня была анологична ситуация .
Только товар был не возвратный. Но мне предложили написать заявление- и типо деньги вернут .
С июля месяца не могут вернуть ✌🏻
Переодически им звоню ! Ответ один : ждите .
Яна·
Мама сына (1 год)
Было похожее: сотрудник случайно отметил , что забрала товар - оформили сразу возврат - деньги пришли в течение дня. В личном кабинете в уведомлениях была информация о возврате.
Сейчас они еще могут возвращать не на карту , а на счет в вб - проверьте там.
Еще можете написать в поддержку - уточните есть ли вообще отметка какая о возврате товара и денег.
Anastasiya··
Мама сына (2 года)
А где можно посмотреть в кабинете личном, я проверила финансы, ничего нет
😼·
Мама четверых детей
Сейчас у многих деньги возвращаются не на карту, а на баланс. Посмотрите в личном кабинете вверху кнопку 'баланс' , возможно деньги там
Anastasiya··
Мама сына (2 года)
В том то и дело что у меня баланса нет в личном кабинете, может в айфонах по-другому
😼··
Мама четверых детей
попробуйте написать или позвонить в ТП. При звонке обычно быстрее все выясняется. Нужно знать артикул товара, в идеале когда был отказ и сумма.
У меня, честно говоря, была такая же неприятная история, деньги так и не вернули, но вам пусть повезет больше)
Anastasiya·
Мама сына (2 года)
Спасибо вам, написала в техподдержку, сказали возврат в очереди на рассмотрении, будем ждать