Возврат платья: правомерно ли?

Девочки, подскажите!!!

Купила значит я платье на wb, примерила, вроде все ок, забрала. Дома смотрю одного плечика нет в платье 😣, как примеряла, не понятно(((( Пришла ближе к закрытию и еще с ребенком, короче такой результат. Делаю значит возврат, через пооверку качества, а они мне Отказывают((( Они правомерно поступают или нет??? Вот я не понимаю. Почему то озон без проблем все принимает. Что дедать? Претензию писать или через Роспотребнадзор?