У меня был такой опыт) Обычно я дома пишу претензию и иду с ней в магазин. Сначала вежливо объясняю ситуацию и смотрю на реакцию, в основном реагируют адекватно и возвращают деньги. Если идут в отказ, то достаю претензию и отдаю. По закону они обязаны её принять и ответить вам в течение 10 дней. После претензии всегда возвращают деньги.
В законе есть понятие про 2 года гарантии на заводской брак, а к нему относится даже не соблюдение госта. Так что никто не связывается и всегда возвращают деньги)

Да, на обувь от производителя гарантия 2 года. Покупала ботинки в заре и в hm без экспертизы поменяли на новую пару , хотя и не особо хотели говорили что у вас уже больше года прошло, пришлось им напоминать что на обувь гарантия 2 года.