Возврат обуви на Ozon

Девочки, кто сталкивался с возвратом обуви на Ozon?!
Ситуация такая: приобрела зимнюю кожаную обувь 12 марта 2023г, так как была уже весна, обувь спокойно лежала в коробке. При осмотре в пункте выдачи обувь была без брака.
В этом году снег выпал поздно и обула примерно 15-20 декабря. Позавчера заметила, что подошва на одном ботинке отклеилась.
В приложении Ozon в поддержке сотрудники не компетентные, пишут о каких-то 3-7 днях на возврат. Видимо законы не знают.
По эл. почте ответ был более адекватный - предложили сдать обувь на экспертизу за свой счёт.
Теперь боюсь, что напишет эксперт, будет ли в мою пользу. И как потом вернуть деньги за экспертизу, если все таки признают брак?! Обращаться в суд?
Кстати, в Сам области зимний гарантийный сезон начался с 15 декабря.