Проблемы с заказом на маркетплейсе
Сегодня имела возможность общаться с одним известным маркет плэйсом не по собственной инициативе (муж заказал на этом чудесном маркете гирлянду ребенку и уехал в командировку, попросив меня забрать, сама я бойкотирую этот маркет плэйс с июля полностью, да и раньше не сильно жаловала).
Прихожу, даю кьюар. Девушка говорит, что не может найти товар, «давайте поставим на утерю».. Я слегла опешила, не думала, что «не могу найти» вообще может являться отказом в выдаче оплаченного товара.
Неоднократно читала, что уходя, товар ищут бесконечно.
Говорю ей, что меня этот вариант не устраивает, предлагаю поискать еще. Она аргументирует «я тут вообще ничего не знаю, попросили пройти стажировку».
Ее ответы просто обескураживают меня 😂 я-то тут при чем, отвечаю ей, не соглашались бы тогда, у вас было право отказаться, продолжаю я. Дальше просто выстрел в упор «еще у меня есть право закрыть пункт». Я говорю: «ну воспользуйтесь, если желаете».
Дальше мне предполагали сделать отказ (платный 🤦🏼♀️платный отказ от товара , которого я не хотела отказываться, оплатила его авансом, пришла за ним в срок, установленный маркет плэйсом).. на что мне положили 100 рублей. Разумеется, я их брать не стала. Сказала девушке, что мне ее по-человечески жаль. Жаль, что люди соглашаются на работу в таких условиях.
В общем, товар я не получила. Дальше у меня не было сил мучать себя, я ушла. Что там в итоге с заказом, не знаю и знать не хочу 😰
Комментарии
По схожей причине отказалась от ВБ уже года полтора.
Пришел муж получать: «а вашего товара нет», ну он и ушел.
А они сменили удаленно статус на «Выдано» и списали деньги.
В итоге 1,5 года писем,звонков, общения со службой НЕподдержки, ругань, нервы. Последней каплей стало сообщение, что дескать у них есть видео, на котором видно, как я получаю заказ (!). На вопрос, а как вы решили (спустя полтора года), что это я на видео? И почему полтора года общения никто ничего не говорил про видео? - ответов не последовало.
Понятно, что просто пытались обмануть, лишь бы я от них отвалилась, никакого видео нет, тем более, что ходил муж 😂
Перешла на Озон, нарадоваться не могу, особенно четким срокам доставки и быстрому возврату
Я сегодня про этом говорила в пункте. Вы не можете найти, дайте мне документ с такой сутью «товар у нас, для выдачи временно недоступен». На все - нет, ничего не дам, ни товара, ни денег 🙈
Думаю, многое Зависит от пункта. В моем доме он отличный. Ребята просто космос 🚀 обьемы огромные, пункт всегда битком, но уже столько лет заказываю регулярно - не было проблем ни разу..
У нас два пвз вб рядом, один отличный, работают две девушки уже год наверное или больше, а другой помойка с вечной текучкой. Если бы второй был единственный, не заказывала бы там ничего
Я с воскресенья общаюсь с сотрудниками одного крупного магазина техники и могу уверенно заявить: бизнесмены в нашей стране не умеют работать, а люди видимо терпят хамское отношение к себе. Если бы мы всегда высказывали свое недовольство, писали жалобы и не покупали у них, ситуация наверно могла бы быть лучше. А так они считаю, что никому ничего не должны и правы во всем. Ни один сотрудник этого магазин, с которым я общаюсь, не умеет общаться с людьми.
@xo.xo.xo, и я вымотана этой ситуацией. Я не знаю получу ли я свою новую духовку или мне придется бороться за нее или за деньги. Но будь они хорошими специалистами, то пошли бы на встречу мне, спокойно поговорили и я бы не злилась на них и не желала отомщения
@anastasiyashulga, убирай эмоции. Они тебя не стоят. Я понимаю , что это сложно. Ты прям отстранись, представь, что ты машина.
@xo.xo.xo, я пытаюсь, точнее я учусь уже около года. Мне вот все говорят: не принимай близко к сердцу, не нервничай. А я не знаю как не нервничать, когда для меня это большие деньги.
Я считаю эта ситуация должна была случиться хотя бы ради этих комментов 🤭
Очень знакомая история (детали другие, но не суть). Я теперь перешла на Озон практически полностью и горя не знаю! Даже цены уже не сравниваю, как раньше. Лучше переплачу, но хотя бы сервис нормальный будет.
Я работаю над вопросом получения цен на озон на уровне других маркетов 😁
Вб помойкой стало.приходит все в ужасном состоянии,потертое,дырявое в пятнах.или вообще не то,что ты заказывал и ты же должен платить.
озон получше будет,за пол года активного пользования один раз была проблема с товаром.не знаю как у других,но мне приходит все хорошо упакованное и в срок всегда.
Да, с озон у меня не было проблем. Там есть сервис.
@nelhope, любая спорная ситуация для вас скандал?
@nelhope, вы назвали скандалом диалог двух сторон
@nelhope, а разница между диалогом и скандалом в вашем видении мира какая?
Какие признаки скандала вы прочитали в моем посте?
ВБ так понимаю ? Уже почти год не пользуюсь по похожей причине
я тоже не пользуюсь и не буду ни при каких раскладах
У меня частенько в пункте теряется товар, потом находят через пару часов. Ни разу не приходило в голову скандалить из-за этого😳
@shlomit, вы с битвы экстрасенсов что ли? По фото о людях рассказываете?😂
И поэтому я вернулась к совместным покупкам. Всегда все новое, со склада, с завода. Часто дешевле. Без брака. Немного дольше подождать нужно, но за срочным можно и в магазин сгонять😌