Спортивный костюм из Instagram не подошел: как вернуть деньги и наказать магазин за обман?

Добрый вечер. такая ситуация, заказали мужу спортивный костюм в инстаграм, они сказали, что есть обмен либо возврат денежных средств, если не подойдёт. костюм забрали, он не подошел и отличался от фото ( ожидание/реальность).. решили мы забрать деньги. и тут, соответственно, понеслось. магазин этот отвечать стал раз в неделю, я им костюм назад выслала и если в пятницу 24.11 его не заберут, он мне вернется назад. отправляла я на данные курьера, который мне отправлял этот костюм, 2го ноября мне они написали, что курьер на больничном и забрать не могут. 12.11 я написала курьеру, но он ответил, что он до сих пор на больничном и заберет, как выйдет на работу.
костюм до сих пор не забрали.
можно ли их как-то сделать, чтоб они понесли наказание?