Это зависит от размера и от наличия коробок на почте.
Если товар небольшой и коробки есть в продаже- вам обязаны предоставить ее бесплатно. А если закончились или негабарит - сами.
не всегда есть коробки у них, так что, если товар хрупкий, то лучше озаботиться собственной тарой. Благо, в пунктах самовывоза Озона и ВБ коробки есть на любой вкус
Вы упаковываете в свои подручные средства, пакет или подобное, отдаете, а почта уже упакует в свою упаковку бесплатно, если требуется, а если не требуется, может и в вашей оставить и просто наклеить бумажку.