Отказ в возврате товара
Имеет ли право оператор в пвз вб не принят товар надлежащего качества с бирками, пакетом, естественно не ношенный? Знаю, что не имеет. История такая: забирала я два костюма для дочери 6.11, чтобы дома определиться какой оставить, у оператора уточнила, возвратный ли товар, потому что хочу дома определиться и один вернуть, она сказала да. Сейчас я привожу вернуть один, она мне отказала, даже не посмотрев, сказала дословно "вы где раньше были, когда забирают определиться приносят на следующий день, а не через 10 дней, вы по любому его надевали" я честно впала в ступор, сказала ей, что имею права вернуть товар надлежащего качество в течении 14 дней, это мое право как покупателя. Она сказала что не примет. Вопрос в чем. Мне нужно обращаться в службу поддержки вб? Или куда?
Комментарии
Должна принять была,говорю вам как сотрудник вб,отказать имела право если были видимые следы ношения ,а если все в порядке с бирками и внешним видом вещей(относится именно к вещам)то должна принять,так как вещи и обувь это всегда возвратный товар который можно вернуть в надлежащем качестве в течении 14 днейй(помимо нижнего белья)
В том то и дело, что нет никаких следов ношения, бирки на месте. Так она даже не посмотрела первый раз, меня это возмутило. Но после того как сказала звоните владельцу сразу приняла
Я просто знаю, что некоторые детские вещи(боди и тд) приравнивается к белью и являются не возвратными, но я уточнила у неё же заранее, сказала вернуть можно
@yana.si, Ну вот я вам тоже самое хотела написать,сказали бы звоните начальству и быстро бы приняла
Можно в другой пункт отнести ,где более адекватные работники )
Приехала я в общем туда и попросила позвонить владельцу, она приняла молча с лицом кирпичом
@ammayka1 ну не то чтобы прям потрепала, но эта ситуация меня взбесила😁
Потом случай был, заказала витамины дорогие, муж забирал товары. Он сказал на месте отказ от витамин, а девочка нажала типа забрали, у меня списали деньги, я звоню мужу, а ему сказали всё отфоткать и оформить возврат. И такое бывает. Не знаю, что вам за сотрудник не компетентный попался.
От витамин нельзя отказаться уже было)
Списывается сразу
Можно только если просрочены , испорчены и тд.
И то, только сможет сделать возврат, если вам одобрят возврат в тех.поддержке вб ))
Иначе программа не пропускает сделать возврат
@ammayka1 так по итогу возврат одобрили в приложении) да товар не возвратный, но мне повезло))
@yana.si я джинсы сдавала так, бирка потерялась с них, с джинсами было всё ок. Так и опишите всё, как у вас было
@_yana__mama_ спасибо) написала сейчас в службу поддержки, если что оформлю как вы говорите. Просто меня прям возмутила эта женщина, хочу вернуть ей без заявки, просто так, потому что имею на это право. Вот такая я сегодня душная🤭
@halabalooza а кстати я как-то раз хотела сдать в другом пвз товар, мне отказали типа у низ программа не открывает товары которые не у них забирал
@gracheva.rnd я раньше возвращала в другом без проблем
Вот мне прям хочется нажаловаться на неё, честно. Настроение у меня такое☻️ну просто я знаю, что я права
Так приходите в пункт выдачи товаров и скажите что она нарушает ваши потребительские права и вы вызовите полицию, если все равно отказ - вызывайте полицию и пишите заявление.