Почему не приняли посылку?

Вчера в отделении почты России на Каспийском шоссе 13 произошёл со мной такой случай. Оформив отправку посылки на сайте я выбрала оплату в отделении почты, приехав соответственно в данное отделение что бы отдать посылку и оплатить ее мне сообщают, а так нельзя. Раз вы оформили на сайте, то и оплатить должны были на сайте. Объяснив оператору, что я выбрала оплату в отделении то должна оплатить в отделении, как в принципе всегда и было (правда в других отделениях почты) Говорю принимайте посылку я оплачу тут по карте. На это получила ответ - А вы еще и по нашему пин паду хотите оплатить, так вообще нельзя. Некогда мне было разбираться т.к. уже опаздывала на прием к врачу, я забрала посылку и по дороге позвонила по горячей линии почты России. Там конечно же мне ответили что так не должно было быть, оплату и посылку обязаны были принять и взяли с меня обращение. Так вот я не могу понять этого оператора в отделении, в чем же ей была такая сложность принять посылку и оплату???? Или совсем лень работать стало????? ☺🤷🤷😆