Водитель такси в Шали: набрал пассажиров и задерживает доставку! Что делать?

В 10:50 передала доставку в Шали курьеру.

Минут 5 назад случайно зашла в программу и вижу , что водитель на минутке стоит.

Спрашиваю у клиентке звонил ли водитель

Та говорит, что он позвонил 10-15 минут назад и сказал , что приедет через час типа ему надо родственника привезти в шали .

Я то не тупая и понимаю , что он тупо поехал еще набрать клиентов.

Звоню водителю спрашиваю где он

Он мне отвечает

«Все нормально , я через час поеду, я ее спросил можно ли я соберу пассажиров , она сказала не спешит никуда»

Просто я в шоке от их наглости

Я плачу 700 рублей, что он еще 2-3 часа по городу катался и искал себе пассажиров ?

Я таких наглых людей никогда не встречала

Просто хочется позвонить и нагрубить ему

Но держусь т.к моя клиентка должна будет потом у него забрать свою сумку