@krokozjablik, существуют crm по работе с запросами клиентов, по работе с заявками (если это сфера обслуживания) , по маркетингову исследованию, по привлечению клиентов, по анализу звонков,по обмену документами и прочее, прочее. Все это работа с клиентами. И все они структуризируют работу с клиентами. Для сферы продаж одни crm, для сферы красоты - другая, для сферы ремонта техники - третья. Универсальных crm нет. Для учета , допустим, складских остатков - отдельная crm. И все это связано с работой с клиентами 😀

@krokozjablik, а если Вам просто вести учет клиентской базы с контактами , дак вам просто ексель подойдет 😀

@elena.legchenko экселя не хватает, чтобы отслеживать сделки по клиентам и этапы коммуникации) в нем уже тесно