Возврат зонта: кто виноват?

Ситуация такая, отправляла зонт на авито через боксберри в Гатчина, покупатель отказался и возвращает обратно, я спросила в чем причина возвратп, он написал, что из-за того что ручка погнута на 40 градусов, но так как перед отправкой проверяла и запечатывала. Получается боксберри при транспортировке повредил его. Звонила в авито и боксберри сказали когда пойду получать сделать фото и видео и оставить в пункте, и потом на авито все это отправить. Кто с этим сталкивался и удалось ли от авито компенсацию за порченный при транспортировке товар