Не приходит ответ с Treniol, заказала посуду, была регистрация на другой номер, что делать? Как связаться со службой поддержки?

Здравствуйте значит я в прошлый раз заказала на тренйоле посуду от сестры в первый раз.потом сразу загрузила смарт . оказывается когда то он делала там регистрацию но на другой номер.хотели сделать видеорегистрацию.сделали но не правильно.сейчас должен притди ответ но не приходит.кому я могу обратится?может ли изчезнуть товар?