Единое пособие: как начисляют и почему нет выплат после расчета? Сентябрь, второй месяц тишина

Подскажите пожалуйста по поводу единого пособия, как оно начисляется? Оформила в сентябре, через пять дней произошел расчет, сейчас втрой месяц мне не приходят выплаты. До службы дозвонился не могу.