Что делать, если сосед сверху игнорит, а стояк холодный? Может ли она не пускать УК?

SOS

Вобще не по теме но очень нужно узнать может кто сталкивался

Долгое время один стояк холодный, мы живем на 4 этаже из 5

Обошла всех снизу, везде холодно

Соседки сверху никогда нет дома, пишу в ей в личку в вк, мол пусти посмотрю, игнорит

Видимо она врезалась в стояк и себе сделала тёплые полы

Жалобы везде написаны

Скажите может ли она вообще не впускать работников ук к себе ?