Девочки ни у кого товар на озоне не зависал в доставке ? Мама , заказывала себе шкаф и он уже весит…

Девочки ни у кого товар на озоне не зависал в доставке ? Мама , заказывала себе шкаф и он уже весит в доставке месяц и ни кто не отвечает . Куда писать ? А она его сразу оплатила . Как вернуть деньги ?