Нет данных о сертификате мат капитала после одобрения выплаты: что делать и где узнать остаток?

Добрый день , подскажите пожалуйста , недавно делала запрос через гос услуги по поводу мат капитала , мне пришёл номер сертификата и сумма , оформила выплату - ее одобрили 6 числа ( пока поступлений не было) сейчас делаю запрос об остатке средств мат капитала , а мне присылают что данных нет о сертификате 🤦🏽‍♀️ как это возможно и где можно узнать остаток