Как вернуть деньги за Басту? Опыт мамочек и советы

Кто-нибудь вернул деньги за Басту?
Запросила возврат, ответили, что ждать 15 раб дней, срок вышел, ответа и денег нет😑
Может кто-то в роспотребнадзор обращался по этому вопросу, куда звонить, что говорить?😁