Как вернуть бракованные наушники на Wildberries: инструкция по созданию заявки и возврату денег?

Девочки, привет!
Как вернуть бракованные наушники на ВБ? Из того, что сделали уже. Связались с продавцом. Он готов вернуть деньги. Сказал, создавать заявку. Хотели создать заявку, вот, что пишет.
Не понимаю, что мне делать дальше