WB: Заказ задержали, продавец отказывается возвращать деньги, что делать? Кто сталкивался?

Опять этот WB. 1 октября заказала товар, нужен к 7 октября. Доставка должна была быть 3 октября. Полная предоплата.

Продавец утверждает, что если задерживается доставка и если товар придет повреждённым-отказаться от него нельзя и деньги не вернут. Это типо новые правила WB.

Кто с таким сталкивался, есть вариант вернуть средства?