Проблемы со связью на айфоне

Может кто сталкивался с таким. Подарили маме айфон и после того как начала им пользоваться она, начались проблемы со связью. Дозвониться невозможно, вечно выключено. А если и разговариват, вечно связать обрывается, заикается и сбой вызова. По телефону с ней разговаривать нереально и дозвониться тоже. Она уже ходила симку меняла, думала может старая сим карта и поэтому, но ничего не изменилось. А, и интернета вне дома тоже нет, только вау фай. Хотя смс ей приходят, но вот зайти ответить нет, идет подключение. Из-за чего это?