возврат на вб
Помогите, может кто сталкивался
Покупала ребенку комбинезон, мерями на пункте выдачи несколько, в итоге один забрала подумать и дома еще раз померять. Купили другой, больше размером, этот думаю верну. Захожу в личный кабинет посмотреть сколько он стоил, а там в покупках его нет, короче перепутали пакеты на пункте выдачи и комбинезон, который у меня-возврат, а другой комбинезон-доставлен и выкуплен. В цене там разница 50р, очевидно, что я не специально подменила их
Сейчас проблема вернуть его, так как он нигде не числится, будто я его уже вернула. Была на двух пунктах выдачи, на первом сказали идите туда где получали, на втором сказали мы не можем принять, пишите в поддержу, чтоб они исправили и он появился в покупках и тогда сделаем возврат
Поддержка отвечает по шаблону, что можете вернуть в течение 14 дней и все такое
Проблема не решена, осталась 1 неделя
Что делать?
Комментарии
@pingvin1709, да уже не знаю куда писать, спасибо, в телеграмм не пробовала
Вы можете создать заявку - возврат по браку (написать что пришёл не тот костюм и приложить фото ) вам вернут деньги и отнесёте этот костюм на пункт выдачи, где брали
Оформила заявку, жду ответа
Просто задавала вопрос в чате поддержи, ответили по шаблону что пакет не нужен, принесите товар на пункт и всё такое
Мне как то 2 раза делали возврат товара в другом пакете ( не от него), спрашивали номер телефона и как то она смогла это сделать, хотя всегда же говорили обязательно с пакетом надо. Думаю у них в пунктах есть лазейки, просто не хотят..
Ну вот они бьют без пакета бирку и им высвечивается что товар как бы уже вернули, поэтому не могут оформить возврат
Он другого цвета и размера, хоть и бренд один
Не получится заменить
Или можете сюда выложить , вдруг кто захочет купить его у вас
Да в итоге продавать на Авито буду, но это намного меньше цены покупки будет, обидно
Хотя отвечают они очень долго, тоже была подобная ситуация, но получилось решить
Ого, пишите еще раз проблему , добавляйте фото товара , добавляйте фото возврата товара и то что вы забрали. Они должны пойти навстречу
Все это делала, и пакет с кодом фоткала и товар с биркой, ответа по существу нет((
Спасибо всем за ответы
Так проблема и не решилась
На пункте выдачи отказывают, говорят делайте заявку на возврат по браку/несоответствию, и когда одобрять тогда примем, а на вб отказывают, пишут брак не зафиксирован(((