Не пришел костюм с WB: что делать, если не хватает кофты, а заявку отклонили?

Девочки, может кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией. Заказала костюм на вб, забрала заказ, не проверив на месте . По итогу не хватает кофты. Создаю заявку по браку , отклоняют. Ужасная контора , никуда не позвонить не написать . Сотрудница пункта сказала, что нужно создавать заявку. Получается никак не доказать , что кофты не было.