Тоже так было ,писала по-моему в этот чат @Diia_help_bot
Ну у меня тогда не совпадало кем выдан паспорт с самим паспортом (ошибку допустили в приват банке ) исправила и подавала повторно
Посмотрите в личном кабинете статус заявки, если вы все правильно оформили и подписали в конце то должен как минимум быть статус рассмотрения вашего обращения
@24nikolaevna попробуйте ещё раз оформить. Ну или позвоните/съездите в тот ЗАГС/цнап,который вы отметили, чтобы узнать о готовности. Других вариантов нет