Что делать, если нет СТС и ПТС при продаже авто по наследству? Советы по получению дубликатов и записи в ГИБДД

Может быть кто-то знает и сможет помочь. Ситуация: сын получил в наследство от отца долю в авто. Другой наследник бабушка ребёнка. У ребёнка уже есть свидетельство о праве на наследство, бабушка еще не получила. Авто будем продавать. ПТС (номер известен) и СТС (номер не известен) нет на руках. По идее сейчас надо получить дубликат ПТС, перерегистрировать авто на ребёнка с бабушкой, сделать осаго, а затем искать покупателя. Но я не могу записаться в гибдд на госуслугах без СТС! Не могу сделать осаго без ПТС! С горячей линии госуслуг отправили звонить в гибдд, весь день туда звонила и безрезультатно. Ногами идти в МФЦ без записи - так я пришла так по другому вопросу на днях: очередь ожидания 1,5 часа. Куда бежать, куда звонить?