Почему туфли натирают?

Купила 29 мая в мегатопе туфли . Так как это туфли то в летний период они носились очень редко . А если и носились ,то большую часть я ходила босиком ,так как они натирают ноги на пятке сверху . Сейчас вот вышла и прошла буквально 300 метров и ноги в кровь . Вернулась домой и позвонила в мегатоп уточнить ,можно ли их обменять или вернуть деньги ,потому что носить их нереально в итоге . Сказали ,что надо было в течении 14 дней возвращать либо я могу пойти сделать сама экспертизу и если брак подтвердится то они возместят стоимость за туфли и экспертизу . Норм ли это ?
Почему купила туфли на лето ?, так как у меня большая нога и несколько лет я не могла просто по размеру туфли подобрать ,поэтому на радостях купила так как размер подошел . Почему сразу не вернула ? Подумала ,что новая обувь и часто такое бывает ,что натирает ,но потом обычно проходит . В этих в итоге и пластырь слетает за 2 шага и натирает ноги. Блин жалко 100р выбросить просто на ветер и в итоге без туфлей остаться .
Я почему-то была уверенна ,что можно сдать и они сами экспертизу проводят . По крайней мере в марко один раз с такой ситуацией столкнулась и они сами подтвердили ,что брак и вернули деньги