Яндекс такси: онлайн оплата на 100 рублей дороже, заказа нет в системе - это как понимать?

Это нормально? Заказали такси яндекс. В приложении было 238руб. Налички не было, водитель сказал, можно онлайн оплатить. Вышло 338руб. Что за хрень ? Позвонила в их контору, там сказали, что с моего номера заказа не поступало. Это как вообще? 🤬🤬🤬