Куда пожаловаться на работу паспортного стола: телефон, инстанции, способы подачи жалобы и порядок действий

знакомый потерял паспорт, 18 августа пошёл подавать на замену, сдал документы, назначили забирать 25 числа, пришел 25 числа, его развернули, сказали не готов, при этом знакомый увидел свои документы в том же виде что и сдал, на столе у работника, работник ещё замешкался когда фамилию услышал,глазами по столу прошёлся, почесал голову и положил руку на документы со словами «не готово ещё, приходите 29» то есть он их даже не сдавал никуда) пришел 29 числа, а ему говорят, что нужны протоколы, штрафы за утерю, идите мол к участковому он выпишет. возможно кажется что ниче такого, но я считаю что за эти протоколы должно быть сказано при подаче, + человеку заблокировали карты как раз 18 числа, без паспорта он их не разблокирует, для человека хранящего ВСЕ деньги на карте, это проблема, он заплатил за срочность, а по итогу что? сотрудник тупо забыл сначала за «госпошлины» потом оформить все документы и в последний момент обо всем сказал.

@me.pr морду бы им набить